夯实优质服务基础 助推地方经济发展

　　在茶香飘逸的夯实仙茶故里，国家电网雅安名山供电有限责任公司(以下简称：名山供电公司)不断提升供电优质服务水平，优质竭力服务于全县经济社会发展大局，服务发展九游服务于全县人民群众生活需要，基础经济服务于和谐社会与新农村建设，助推以优质高效的地方电力供应、方便快捷的夯实电力服务，为全县的优质经济社会发展提供有力保障。

　　通过几年的服务发展九游投入，名山供电公司已建设B级供电营业厅1座，基础经济设立供电所5个，助推为名山用电客户带来方便快捷的地方用电服务。

　　“真是夯实难以置信，我办理用电手续，优质只填了一份申请，服务发展从进门到出门仅用了5分钟，比我想象的速度快多了。”一位在蒙阳供电营业厅办理用电手续的客户如是说。

　　其实，这份快捷的背后，是名山供电人辛勤的付出。

　　为提高服务效率，名山供电公司不断优化服务流程，在公司内部建立了内转联动服务制度、首问负责制度、闭环服务制度、承诺服务制度等一系列制度，实行“一站式”服务，客户只进一个门，找一个人，就能办完全部用电手续。

　　为加强窗口建设，名山供电公司以班组建设为抓手，开展星级窗口建设活动。通过丰富的创建活动，吸引干部职工参与创建，树立先进典型，总结经验，以点带面，整体推进。通过一系列的创建工作，名山蒙阳供电营业厅已成功创建为省电力公司系统的“五星级班组”。

　　为进一步改进服务作风，提高服务质量，名山供电公司开展服务体制创新，把行风建设作为全员参与的综合工程、核心工程和系统工程来抓，将企业生产经营、精神文明建设、优质服务等各项工作与行风建设紧密结合，形成浓厚的氛围;强化宣传，确保便民服务措施落实到位;加强行风建设的管理和指导，确保监督到位;落实班子成员走访客户制度，及时倾听客户意见和建议，了解客户的需求，解答客户的咨询，指导基层工作，解决实际问题，使优质服务工作始终处于“在线”监控中;大力开展优质服务明察暗访工作力度，加大奖惩力度，严厉查处违反行风建设和优质服务工作的人和事……

　　“优质服务只有起点，没有终点。”在2013年新的起点，每一位名山供电人已整装待发，决心继续用青春和激情去践行“用心服务、情洒蒙山、电亮万家灯火”的铮铮誓言，用心、用服务、用真诚去点亮蒙山父老乡亲心中的那盏明灯。